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배달 플랫폼 과잉 수수료 문제와 해결 방안

 

배달 플랫폼 과잉 수수료 문제와 해결 방안

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1. 배달 플랫폼의 수수료 구조

각 배달 플랫폼의 수수료 구조는 다양하게 구성되어 있으며, 자영업자들은 플랫폼이 제공하는 서비스 상품에 따라 수수료를 지불하게 됩니다.

배달의 민족

배민은 ‘오픈리스트’와 ‘울트라콜’ 두 가지 서비스를 제공합니다. 오픈리스트: 중개 수수료는 매출의 6.8%로, 자영업자가 배민의 기본 노출을 이용할 때 적용됩니다. 울트라콜: 월 88,000원의 고정 광고비를 지불하면 상단 노출을 보장하지만, 매출이 낮은 자영업자에게는 큰 부담으로 작용할 수 있습니다.

쿠팡이츠

쿠팡이츠는 단일 배달원 배정 방식을 특징으로 하며, 중개 수수료는 매출의 15%에 이릅니다. 이 외에도 배달비는 자영업자 또는 소비자가 전적으로 부담해야 합니다.

요기요

요기요는 중개 수수료 12.5%를 적용하며, 이는 주문이 발생할 때마다 부과됩니다. 또한 ‘요기요 익스프레스’라는 프리미엄 배달 서비스는 추가 비용이 발생합니다.

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2. 과도한 수수료로 인한 자영업자들의 부담

과도한 수수료는 자영업자들의 이익률을 크게 줄이는 주된 요인 중 하나입니다. 실제로 중개 수수료와 배달 대행 수수료를 모두 합치면 전체 매출의 25~30%가 배달 플랫폼에 지급되는 경우도 많습니다.

예를 들어, 한 자영업자가 월 매출 1,000만 원을 올릴 경우, 배달 플랫폼 수수료 및 배달비로 약 300만 원을 플랫폼에 지급해야 합니다. 이에 따라 자영업자가 가져가는 순이익은 그만큼 줄어들며, 이익률이 낮은 음식점의 경우 고정비를 제외하면 거의 남는 것이 없는 상황에 처하게 됩니다.

3. 소비자에게 미치는 영향

배달 플랫폼의 높은 수수료는 결국 소비자에게도 영향을 미칩니다. 자영업자들이 수익을 확보하기 위해 가격을 인상하게 되면 소비자들은 더 높은 금액을 지불해야 하기 때문입니다. 또한 배달비 역시 지속적으로 상승하고 있어 소비자들은 한 끼 식사를 주문할 때 상당한 부담을 느끼게 됩니다.

예를 들어, 2020년과 2024년의 평균 배달 음식 가격을 비교했을 때 약 10~15%가량 상승했습니다. 자영업자들이 수수료와 배달 대행비를 감당하기 위해 가격을 인상한 결과입니다.

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4. 해결 방안 및 구체적인 프로세스

정부의 규제 강화

정부는 자영업자를 보호하기 위해 배달 플랫폼의 중개 수수료에 상한을 두는 법안을 도입할 수 있습니다. 예를 들어, 중개 수수료율을 10% 이하로 제한하고, 이를 초과할 경우 과징금을 부과하는 방안을 검토할 수 있습니다.

배달 플랫폼의 자율적인 수수료 인하

배달 플랫폼은 장기적인 신뢰 관계를 유지하기 위해 수익을 자영업자와 적정하게 분배할 필요가 있습니다. 배달의 민족의 경우, 자율적으로 수수료율을 6.8%에서 5%로 인하하는 방안을 도입할 수 있으며, 쿠팡이츠도 현재 15%의 중개 수수료율을 10% 이하로 낮추는 것을 고려할 수 있습니다.

지역 배달 플랫폼 활성화

일부 지자체에서는 지역 내 자영업자들을 보호하기 위해 자체 배달 플랫폼을 운영하고 있습니다. 이러한 지역 플랫폼을 활성화하여 대형 배달 플랫폼의 독과점을 막고, 자영업자들이 수익을 보전할 수 있는 환경을 마련하는 것도 중요한 방안입니다.

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5. 결론

배달 플랫폼의 과잉 수수료 문제는 단순히 자영업자들에게만 국한된 문제가 아닙니다. 소비자들에게도 영향을 미치며, 결국 배달 산업 전체의 지속 가능성을 위협하는 요소로 작용할 수 있습니다. 정부와 배달 플랫폼, 자영업자, 소비자가 모두 협력하여 합리적인 해결책을 마련해야 하며, 이를 통해 배달 산업이 건강하게 성장할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.